狗哥藍(lán)黑禮記：也說被眾人詬病的國米轉(zhuǎn)會(huì)——買人篇之盧克曼科內(nèi)

近幾年國際米蘭的轉(zhuǎn)會(huì)操作，在馬洛塔和奧西里奧相互配合下逐漸形成了一對(duì)完全背離的兩種風(fēng)格：第一種，賽季結(jié)束前就早早確定，轉(zhuǎn)會(huì)窗一開始就官宣加盟，比如恩里克、弗拉泰西、比塞克；第二種，整個(gè)轉(zhuǎn)會(huì)窗口期各種名字ABC，各種科普456，在眼看著新賽季就要開始的前幾天，突然出現(xiàn)了一個(gè)X先生，然后迅速下樹，比如帕瓦爾、鄧弗里斯。

昨天晚間，意大利羅馬體育報(bào)、國際米蘭跟隊(duì)記者瓜羅、著名HWG記者羅馬諾幾乎同時(shí)宣稱：國際米蘭接到了來自羅馬俱樂部的推薦，中場大家科內(nèi)正式進(jìn)入引援視線。

于是，群里開始討論兩件事：其一，科內(nèi)是否會(huì)是那個(gè)突然出現(xiàn)又迅速下樹的X先生？其二，在科內(nèi)的誘惑下，盧克曼還有機(jī)會(huì)嗎？

首先，關(guān)于科內(nèi)

狗哥認(rèn)為，像科內(nèi)這種級(jí)別的球員突然出現(xiàn)在轉(zhuǎn)會(huì)市場當(dāng)中，這本身就是一種不太正常的現(xiàn)象；

科內(nèi)之于羅馬，就好比巴斯托尼之于國際米蘭，你能想象在沒有任何預(yù)兆的情況下，曼聯(lián)突然接到了來自國際米蘭俱樂部向其推薦的巴斯托尼的轉(zhuǎn)會(huì)意向嗎？一支球隊(duì)的絕對(duì)核心，怎么會(huì)突然出現(xiàn)在轉(zhuǎn)會(huì)市場？除非這條新聞是假的，否則這事件的背后，就一定有一些隱情不為人所知，狗哥不妨賣個(gè)關(guān)子，雖然目前還不知道這個(gè)隱情是什么，但不妨讓子彈在飛一會(huì)兒。

那么買科內(nèi)是否劃算呢？當(dāng)然，毫不懷疑，毋庸置疑！不是很多人因?yàn)檫M(jìn)攻屬性偏弱而看不上弗倫德魯普嗎？科內(nèi)不但有防守，而且也有進(jìn)攻！所以別說4000W~5000W，就是再附加一些獎(jiǎng)金，只要拿下這筆意外之喜，都是對(duì)國際米蘭陣容的深層次加強(qiáng)，而且是立竿見影的加強(qiáng)。

但還是那句話，這件事到底風(fēng)起于何方何事，目前不得而知，所以能否成行，目前沒有任何可以推測的依據(jù)，只能讓看發(fā)。

PS：我看到不少人說，科內(nèi)什么都好，就是大傷過；必須解釋一下，這是完全沒有根據(jù)的說法。

持這種“大傷過”的說法的人，大概是因?yàn)椋苾?nèi)在門興時(shí)，2021年一次性傷缺63天，2022年一次性傷缺35天，2023年一次性傷缺88天，2024年一次性傷缺32天。但這四次傷病當(dāng)中，第一次發(fā)生在賽季結(jié)束之后的內(nèi)韌帶小手術(shù)；第二次肌肉拉傷同樣發(fā)生在賽季結(jié)束之后；第三次則是發(fā)生在賽季末最后一輪之前，科內(nèi)內(nèi)收肌拉傷缺席了聯(lián)賽最后一輪以及新賽季的前兩輪；第四次是唯一一次發(fā)生在賽季中期的3月份。

不難看出，由于德甲的身體對(duì)抗性更強(qiáng)，這名160斤的重型坦克確實(shí)時(shí)不時(shí)需要趁著賽季結(jié)束后的空窗期來大修一下，但基本上沒有對(duì)賽季正常出場造成什么影響。此外，上個(gè)賽季在羅馬，由于意甲節(jié)奏相對(duì)較慢，科內(nèi)在合適的大保健尺度下賽季各項(xiàng)賽事總計(jì)出場多達(dá)45次首發(fā)41次！妥妥的勞模。

所以，科內(nèi)的傷病體質(zhì)，大體不需要過多擔(dān)心。

第二，我們今天重點(diǎn)說一說，盧克曼

1、為什么我認(rèn)為盧克曼必來？因?yàn)閯e無選擇。

事情鬧到這個(gè)程度，盧克曼別無選擇，必須離隊(duì)；亞特蘭大也別無選擇，必須出售；國際米蘭也別無選擇，只能跟亞特蘭大耗下去。你看，球員為了投入你的懷抱，已經(jīng)把家都炸了，這個(gè)時(shí)候，道德感允許你轉(zhuǎn)身離去嗎？可以說，除非無法滿足5000W以上的高額要價(jià)，否則不管因?yàn)楹畏N原因，國米都不能宣布放棄盧克曼；別說什么生意就是生意，在商言商，不妨想象一下，假如國米主動(dòng)放棄，以后還會(huì)有球員會(huì)為了加盟國米而做出向俱樂部施壓的行為嗎？所以國米別無選擇，否則就是打球員的臉，更是打自己的臉。

2、既然別無選擇，為什么亞特蘭大非要耗著？看似沒有贏家的博弈選擇背后，卻有著深層次的底層邏輯。花生瓜子礦泉水，小板凳做好了，聽狗哥給你編。

先說一個(gè)現(xiàn)象：曾幾何時(shí)，各大企業(yè)的售后還都是人工客服；他們工作繁重?zé)o比，且強(qiáng)度很高，每天需要各種千奇百怪的咨詢和投訴，煩不勝煩；企業(yè)對(duì)此也毫無辦法，只能不斷的增加人員規(guī)模，加大售后的人力成本。

直到某一天，智能客服出現(xiàn)了，但這些所謂智能實(shí)則“智無能”的客服卻基本上只能機(jī)械性的回答一些極為常識(shí)性的問題。而如果你想要真正解決問題，就必須聽完各種繁雜的語音提示、提醒，先按1再按0，先輸入身份證，再輸入驗(yàn)證碼，先嘗試轉(zhuǎn)人工，占線三次之后轉(zhuǎn)專員客服，最后經(jīng)過九九八十一難，你才能接通人工客服，而此時(shí)你得到的解決方式很可能是：這邊已經(jīng)幫您記錄在案，我司會(huì)在未來7個(gè)工作日內(nèi)給你答復(fù)，請您務(wù)必保持手機(jī)暢通——然后未來七天里你手機(jī)都要從日常震動(dòng)模式改成音量巨大模式，各種騷擾電話、未知電話以前直接不接，但這七天里卻都會(huì)一一接聽。

對(duì)于客戶來講，聯(lián)系客服解決問題的成本，由原來的一個(gè)電話，變成了非常復(fù)雜且耗時(shí)耗力的流程。最后導(dǎo)致的結(jié)果就是：面對(duì)一些簡單的問題，客戶會(huì)更多選擇自己研究或者上網(wǎng)搜索解決方案，人工客服工作量驟降！

但與此同時(shí)，有一個(gè)VIP專屬通道，卻可以第一時(shí)間打通售后客服的電話，“人工24小時(shí)在線支持，確保企業(yè)暢通無阻的使用產(chǎn)品”。

事實(shí)證明，兩種渠道并行，“智無能客服”與VIP專屬通道雙軌制，既能確保核心客戶不會(huì)因?yàn)樵愀獾氖酆篌w驗(yàn)而流失，也能極大降低售后成本，同時(shí)因?yàn)樗腥硕歼@么做，所以普通客戶也不會(huì)因此而流失。

而這個(gè)模式，就是亞特蘭大目前正在執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯！

1、拖延戰(zhàn)術(shù)

當(dāng)年尤文圖斯買庫普梅納斯如此，如今國際米蘭買盧克曼也是如此；當(dāng)買方給出的報(bào)價(jià)沒有達(dá)到亞特蘭大的心理預(yù)期時(shí)，拖延戰(zhàn)術(shù)，就是他們選擇的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)思想。

這種看似人為制造低效率的轉(zhuǎn)會(huì)操作，其中包含了兩個(gè)底層邏輯：

》拖到無限接近轉(zhuǎn)會(huì)窗截止時(shí)間，買方可能會(huì)迫于壓力，增加報(bào)價(jià)金額；映射到售后服務(wù)上就是，如果客戶經(jīng)常遇到必須人工解決的問題，可以提高投入，比如購買VIP服務(wù)；

》奇貨可居，培養(yǎng)買家、球員思維——要么花更多的錢，要么休想順順利利的離開；映射到售后服務(wù)上就是，買VIP，要么就要接受這種耗時(shí)耗力的精神折磨；

2、快速成交

典型的例子包括曼聯(lián)7700W買入霍伊倫，沙特6500W買入雷特吉；當(dāng)買方給出了一個(gè)非常滿意的報(bào)價(jià)時(shí)，亞特蘭大則改變戰(zhàn)術(shù)，以非常高的效率和速度完成交易。這樣做，反向詮釋了與之做交易的高效化轉(zhuǎn)會(huì)能顯著降低交易成本，其最終目的，本質(zhì)上還是經(jīng)濟(jì)利益最大化。

簡單來說：多花錢，就能得到好的售后服務(wù)。但我們只要稍微思考就不難發(fā)現(xiàn)，原本不花錢、花小錢就能得到的售后服務(wù)，現(xiàn)在只有多花錢才能得到，亞特蘭大不但以此方式在潛移默化間區(qū)分對(duì)待了土豪客戶和普通用戶，而且還讓土豪更加滿意，普通用戶卻只能無可奈何。

在金融學(xué)當(dāng)中，曼聯(lián)、沙特，會(huì)被稱之為“高凈值買家”，而與高凈值買家建立起長期的友好關(guān)系，最終非常容易得到另一個(gè)名詞：關(guān)系溢價(jià)。翻譯成白話文就是：我與土豪做朋友，時(shí)間長了，喝土豪給的泔水都能喝飽；可是國米這種半土豪呢？你說他沒錢吧，他還敢報(bào)價(jià)盧克曼；你說他有錢吧，他只能將將滿足成本價(jià)。這樣的客戶，不具備高凈值屬性，絕不能享受VIP待遇；否則，真正的高凈值客戶會(huì)如何想？你什么檔次，配跟我享受同樣的客服？

狗哥吃中飯的時(shí)候就在想，如果再細(xì)分來看，似乎亞特蘭大將買家分成了四個(gè)檔：

第一檔，窮親戚，窮對(duì)手，報(bào)價(jià)低于估值，上拖延戰(zhàn)術(shù)，主打一個(gè)消耗戰(zhàn)，必須讓土豪看到這種落差感；比如賣庫普梅納斯給尤文圖斯和賣盧克曼給國際米蘭；

第二檔，和自己同類的商家，面對(duì)這種和自己定位基本一致的俱樂部，亞特蘭大也不敢太過放肆，階段性適當(dāng)退讓，狂加二轉(zhuǎn)分成、達(dá)成獎(jiǎng)金等附加條件；比如賣帕薩利奇給拉齊奧；

第三檔，優(yōu)質(zhì)VIP客戶，愿意花錢買便利，花錢買順心，花錢買快捷；碰到這種客戶，立馬主動(dòng)簡化流程、甚至直接放棄所有附加條款，主打一個(gè)真誠為您服務(wù)；比如賣霍伊倫給曼聯(lián)；

第四檔，像以前的煤老板、曾經(jīng)的旅游團(tuán)、過去的國Z等超級(jí)大客戶，要么是窮得只剩下錢了，要么心里只有“來都來了”，要么價(jià)格和回扣必須都得足夠高才行。碰見這種客戶，亞特蘭大就完全不要流程了，所有規(guī)則都可以打破，全員列隊(duì)供您挑選。例如賣雷特吉給沙特。

四個(gè)檔位當(dāng)中，國際米蘭顯然是第一檔，也就是最差的一檔，所以盧克曼的買賣，怎么可能不操心操力，怎么可能不耗時(shí)耗神？

正如亞特蘭大主席佬佩爾卡西曾經(jīng)非常直白的說的那樣：我們是一家必須靠賣人才能生存下去的俱樂部，那么想要過得好一些，就必須學(xué)會(huì)賣人的藝術(shù)。所以我們必須讓每一個(gè)來到亞特蘭大的買家都覺得自己正處于正確的軌道上，無論他們在等待，還是在付款。

以上便是狗哥揣摩的亞特蘭大賣人哲學(xué)。對(duì)于不同支付能力的買家，進(jìn)行差別對(duì)待，最終目的也只是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化而已。但目標(biāo)說起來很容易，實(shí)現(xiàn)的手段和方式真正能起效果，卻很難。

我不知道還有多少像狗哥一樣堅(jiān)定的掛在盧克曼這棵樹上的人。但新賽季已經(jīng)臨近，留給各方的時(shí)間真的不多了。

外面40度的天熱得烤得慌，我要下樹，我要回家。